Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz
Zásady vracení peněz a reklamace se řídí našimi Obchodními podmínkami (Terms of Service), konkrétně čl. VI. Odstoupení od smlouvy, čl. VII. Práva z vadného plnění, čl. VIII. Reklamace.
Obecné ustanovení
Postup při reklamaci/vrácení
O reklamaci/vrácení nás informujte e-mailem na reklamace@saintz.cz.
Co od vás budeme potřebovat:
- Číslo objednávky nebo číslo faktury,
- jaké zboží reklamujete,
- důvod reklamace (vrácení zboží ve 14 denní lhůtě přijímáme bez udání důvodu).
Reklamované zboží nám můžete doručit následujícími způsoby:
Poštou na adresu: Saintz.cz, M. R. Štefánika 318/1, 787 01 Šumperk. Do zásilky prosím přidejte mimo reklamovaného zboží také kopii daňového dokladu/faktury (naleznete v emailu informujícím o vyřízení objednávky), důvod reklamace a vaše kontaktní údaje.
Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 14 dnů požádat o její vrácení bez udání důvodu.
Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese reklamace@saintz.cz. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: Saintz.cz, M. R. Štefánika 318/1, 787 01 Šumperk
Před vrácením zboží nás prosím o tomto informujte emailem nebo telefonicky. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.
S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese reklamace@saintz.cz.
ⓘ Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.
ⓘ Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Prosím berte na vědomí, že produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.) není možné po jejich rozbalení či otevření vracet. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.
ⓘ Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.
ⓘ 14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
ⓘ Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese reklamace@saintz.cz.